Jak dostupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si položili a vystavili Nv Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Zjištění nebyla vždy povzbudivá.
Nedostatky mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Hráči často sází z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde zvýšily. Mobilní design je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme objevili stejné neexistující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání upravit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační formulář v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco pokazilo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Výzvy v herním lobby a manipulaci s filtracemi
Herní lobby je srdcem každého kasina. V NV Casino je plná různobarevných symbolů automatových her. Pro odečítač monitoru to byla změť. Herní obrázky jsou obrázky. Jejich alternativní texty ale často absentovaly, nebo byly neříkající neříkající, jako «obrázek123.jpg». Čtečka tak postrádal co načíst. Filtrování podle herního studia nebo druhu hry byly částečně čitelné, ale jejich status – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Navigovat se klávesnicí v mřížce mnoha her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nečekaně. Zvolit specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Scházel žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v loterii, která odmítá nezávislost.
Z jakého důvodu je přístupnost v online casinech důležitá
Není to jen o technickou normu. Jde o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, pochopitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Srovnání s konkurencí na českém trhu
Jak si NV Casino ve srovnání s jiných českých kasin? Upřímně, nijak se neliší. Přístup není prioritou v tomto oboru. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a výhernost her. Podpůrné technologie zůstávají na okraji zájmu. Řada velkých globálních platforem sice implementují WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není odlišné. Není ani pozadu, ani napřed. Má základní navigaci, která funguje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, selhává. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do celkové přístupnosti více neinvestují.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
Hned na začátku, co jsme provedli, bylo upuštění myši. Kompletní stránku jsme prohlíželi jen klávesou Tab a šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlásit se, Registrovat se nebo Výherní automaty. Čtečka obrazovky většinu z těchto bodů našel a přečetl. Problém se objevil, když jsme se snažili projít stránku metodicky. Kurzor někdy přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se ocitli v úzkých, odkud jsme se potřebovali složitě dostat zpět. Několik tlačítek postrádala žádný štítek. Čtečka pak jenom stroze hlásil «tlačítko», ale neřekl, k čemu slouží. Počáteční dojem byl takový: hlavní kostra tu je, ale postrádá jí spojení a výplň. Uživatel se zrakovým postižením by se potřeboval spolehnout na paměť a orientovat ve nepřehlednosti. Chybělo například okamžité přeskočení na hlavní obsah nebo jasné oznámení, na které položce menu nyní jsme.
Tipy pro zlepšení od hráče
Naše testování ukázalo konkrétní trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit srozumitelné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová procházení musí být bezchybná – systematická, s volbou přeskočit stejné sekce a se zřetelným vyznačením aktivní položky. Za třetí, formuláře vyžadují řádně spojené popisy a zvukové hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s vývojáři her na tvorbě minimálně pár produktů s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým omezením. Zvýšily by technologickou úroveň celé platformy a usnadnily existenci všem hráčům v České republice. Konkrétně by mohli zaměstnat odborného konzultanta na dostupnost a pravidelně testovat s živými lidmi screenerů.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky ukázal rozporuplné závěry. Některé informativní oblasti jsou částečně využitelné. Zásadní věci – registrovat se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi komplikované, často nemožné bez cizí pomoci. To není o nepatrných chybách. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to představuje obrovskou šanci. Jakékoli kasino, které přístupnost přijme zodpovědně, získá loajální společenství hráčů, na které ostatní opomíjejí. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát největší tržní předností na nasyceném českém trhu.
Platební sekce a bezpečnostní prvky
Peníze jsou důležitá záležitost. Sekce pro vklady i výběry měla jasné uspořádání. Položky jako «Vklad» nebo «Historie» asistenční technologie bez problému nalezl. Samotný formulář pro vklad ale měl obdobnými problémy jako ten pro registraci. Kolony pro výběr způsobu platby měla nejasné názvy a nebyla u nich ihned dostupná odezva. Hůře to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací snímky s písmeny) nebo dvoufaktorové verifikace byly pro asistenční nástroj neprůchodné. Chyběla jim audio alternativu. Nevidoucí hráč je tedy nemůže provést. Kupodivu je tak odstřižen i z postupů, které mají chránit jeho osobní účet. Bez audio verze nebo varianty přes SMS je finanční sekce pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez klíče.
Hrací automat v módu odečítače
To nejdůležitější jsme si ponechali na konec. Aktivovali jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a občasné hlášení o stavu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, neposkytuje hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek tracxn.com je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.